Testostude uuring

Sõltuvalt ettevõtte suurusest ja seatud eesmärkidest võib meie testostjate uurimismetoodikal olla mitu kasutust:
1. Kontrollitakse teie ettevõtte klienditeeninduse taset
2. Hinnatakse, kas teie töötajad järgivad klienditeeninduse standardeid ja teie ettevõtte sise-eeskirju
3. Tuvastatakse klienditeeninduse puudused, mille parandamiseks saame pakkuda ettevõtte töötajate koolitamist
4. Klienditeeninduse üldine tase paraneb
5. Lisa- ja põhimüük kasvab
6. Teenindav personal muutub abivalmimaks

Testostja teenus on universaalne ja sobib keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes soovivad kvaliteetset klienditeenindust ja hoolikat sisetellimuste järgimist.

Peamine põhjus, miks ettevõtted tellivad testostjate uurimisteenuse, on ajaliselt kinnitatud põhjuslik seos:

Parem klienditeenindus = suurem tulu

Kasvava konkurentsi tõttu on hädavajalik säilitada kõrgeim teenindustase ja pidevalt mõelda, kuidas teistest eristuda.

Jah. Tiheda konkurentsiga turgudel tegutsevate ettevõtete puhul saate läbi viia testostjate küsitlusi konkureerivate ettevõtete teenuse kvaliteedi kohta, mille järel on võimalik nimetada konkurentide tugevusi, nõrkusi, unikaalsust ning võrrelda saadud teavet oma ettevõtte uuringu andmetega ning vaadata, kus on teie klienditeenindus parim ja kus on vaja veel parandada.

Paljude aastate praktika jooksul oleme välja töötanud mitmeid testostjate uurimise meetodeid, mida kasutame laialdaselt:
• telefonikõne;
• e-kiri;
• elav külastus füüsilises asukohas;
• elav külastus füüsilises asukohas heli- ja videosalvestusega.
Kõik need meetodid valitakse individuaalselt, sõltuvalt ettevõtte tegevuse spetsiifikast ja testostjate uurimise eesmärkidest. Põhjaliku teabe kogumiseks soovitame kasutada rohkem kui ühte salajast uurimismeetodit ja kontrollida kõiki olulisemaid klienditeeninduskanaleid (nt telefonikõne ja füüsilise asukoha elav külastus).

Suurim kasu saavutatakse siis, kui testostja uuring on pidev ja järjepidev. Maksimaalse kasu saamiseks võib kasutada ka järgmist teenusekombinatsiooni valemit:

Testostja uuring – > Koolitused – > Testostja korduvad uuringud

Testostja esimese uurimise käigus selgitatakse välja korrigeeritavad klienditeeninduspunktid, mille järgi saab koostada arenguks mõeldud koolitusprogrammi. Viimane samm on testostja uus uuring, mis hindab muutust selles, kuidas töötajad on koolitusmaterjalid omaks võtnud ja klienditeenindust parandanud.

Ettevõtetel, kes püüdlevad klienditeeninduse kõrgeimate standardite poole, soovitame testostjate küsitlust korrata 2 korda kuus igas füüsilises müügikohas.

Testostja uuring on individuaalselt kohandatav teenus, seega sõltub külastuste koguarv teie ettevõtte suurusest, töötajate arvust, kaupluste või klienditeeninduspunktide arvust. Sellegipoolest oleme pikaajalise praktika käigus välja töötanud valemi, mis aitab tagada kvaliteetse klienditeeninduse – 2 külastust kuus ühe füüsilise punkti kohta.

Paljude aastate jooksul oleme märganud, et kõige sujuvam ja täpsem testostja uuring tellitakse ja viiakse läbi järgmise protsessi teel:
1. Selgitame välja teie ettevõtte vajadused, eesmärgid ja ootused
2. Loome erinevaid testostjate uurimisstsenaariume, mis viiakse läbi uuringu käigus
3. Saame teie ettevõtte klienditeeninduse standardi (kui teil seda dokumenti pole, aitame selle koostada)
4. Pärast kogu kogutud teabe hindamist koostame testostjate küsitluse küsimustiku, mida täidetakse kogu uurimise vältel

Testostja uuringu parimad tulemused saadakse küsimustikust, mis on koostatud vastavalt teie ettevõtte klienditeeninduse standardile, ettevõtte sisereeglitele ja ärimudeli spetsiifikale. Pärast nende dokumentide saamist ja teiega testostja uuringu eesmärkide arutamist koostame küsimustiku esialgse versiooni, mille saadame teile ja lepime kokku selle lõplikus versioonis.

Klienditeeninduse standardi puudumisel (oluline dokument testostja uuringu jaoks) saame alati aidata selle loomisel.

Tänu aastatepikkusele praktikale, tuhandetele läbiviidud uuringutele ja sadadele erinevatele ettevõtetele, kes on selle teenuse tellinud, oleme kindlad, et saame aidata ka teie spetsiifilist äri.

Meil on edulugusid peaaegu igas võimalikus turusegmendis: jaemüük, hulgimüük, ettevõtetevaheline (B2B), ettevõttelt ostjale (B2C), kogukonna turg (P2P). Oleme testostjate uuringut edukalt rakendanud ehitus- ja ehitusmaterjalide kaupluste, autoremonditöökodade, juveelimüügisalongide, hotellide, restoranikettide, avaliku sektori ettevõtete ja paljude teiste ettevõtetega.

Me ei kahtle, et saame ka teid aidata. Võtke meiega ühendust esimeseks intervjuuks!